Ibratin – Fluxos do Chatbot

09:30

Olá, Ana Silva 👋
Sou o assistente interno da Ibratin. Estou aqui para te ajudar!

Como posso te ajudar hoje, Ana? 😊

1️⃣Comercial

2️⃣Logística

3️⃣Financeiro

4️⃣Suporte

GERALIdentificação automática

09:30

Como posso te ajudar hoje? 😊

1Comercial

2Logística

3Financeiro

4Suporte

09:31

1

Você está em 🛒 Comercial. O que deseja?

1Alterar pedido

2Excluir pedido

3Status do pedido

4Negociação de prazo

5Liberação de produção

↩Voltar ao menu principal

GERALMenu principal

09:32

1

Me envia o número do pedido ou orçamento:

09:33

PED-4521

Pedido PED-4521 localizado.
O que você precisa alterar? (ex.: quantidade, cor, embalagem)

09:34

Cor do produto – de Branco para Cinza Concreto

Qual o novo valor ou detalhe da alteração?

09:35

Cinza Concreto – código CZC-03

✅ Alteração registrada
✔ Pedido: PED-4521
✔ Alteração: Cor Branco → Cinza Concreto CZC-03
👤 Comercial · 🔖 IBR-38291 · ⏱ 24h

PEDIDOSAlterar pedido

09:38

2

Me envia em uma mensagem:
• Número do pedido
• Itens que deseja excluir
• Motivo da exclusão

09:40

PED-7002 – Item 3 (Tinta Esmalte 18L) – Cliente cancelou a compra

✅ Exclusão registrada
✔ PED-7002 – Item 3 – Cliente cancelou
👤 Comercial · 🔖 IBR-55009 · ⏱ 24h

PEDIDOSExcluir pedido

09:43

3

Acompanhe o status do seu pedido pelo link abaixo 👇
🔗 [LINK STATUS]
Em caso de dúvidas, retorne ao menu.

09:44

Posso te ajudar com mais alguma coisa? 😊

1Voltar ao menu

2Encerrar atendimento

PEDIDOSStatus do pedido

09:46

4

Me envia o número do pedido para negociação de prazo:

09:47

PED-7890

Pedido PED-7890:
✔ Data do pedido: 10/03/2025
✔ Prev. produção: 20/03/2025
✔ Prazo contrato: 25/03/2025
Qual a nova data que você precisa?

09:48

15/03/2025

✅ Negociação registrada
✔ Pedido: PED-7890 · Nova data: 15/03/2025
👤 Produção · 🔖 IBR-71002 · ⏱ 24h

PEDIDOSNegociação de prazo

09:51

5

Me envia o número do pedido para liberação de produção:

09:52

PED-3311

Pedido PED-3311 — itens em aberto:
📦 Item 1 – 200 un · 📦 Item 2 – 150 un · 📦 Item 3 – 300 un
Qual item e quantidade deseja liberar?

09:53

Item 2 – 100 unidades

✅ Liberação registrada
✔ PED-3311 · Item 2 – 100 unidades
👤 Produção · 🔖 IBR-92210 · ⏱ 24h

PEDIDOSLiberação de produção

10:00

2

Você está em 🚚 Logística. O que deseja?

1Acionamento de coleta

2Alterar transportadora

3Rastreamento de entrega

4Consulta de estoque

10:01

1

Me envia em uma mensagem:
• Número do pedido
• O que precisa ser coletado

10:02

PED-1234 – 3 caixas com produto devolvido pelo cliente

✅ Coleta registrada
✔ PED-1234 – 3 caixas devolvidas
👤 Logística · 🔖 IBR-55120 · ⏱ 24h

LOGÍSTICAAcionamento de coleta

10:05

2

Me envia o número do pedido para verificar a transportadora:

10:06

PED-2200

Verificando status de faturamento...

Transportadora atual: Jadlog
Informe: Nome · CNPJ · Telefone da nova transportadora

10:09

Correios – 34.028.316/0001-03 – (11) 3003-0100

✅ Transportadora alterada
✔ PED-2200 · Nova: Correios
👤 Logística · 🔖 IBR-64400 · ⏱ 24h

LOGÍSTICAAlterar transportadora

10:12

3

Me envia o número do pedido para rastreamento:

10:13

PED-9988

✅ Rastreamento acionado
✔ PED-9988 · Equipe notificada
👤 Logística · 🔖 IBR-72301 · ⏱ 24h

Nossa equipe de rastreamento entrará em contato em breve! 🚛

LOGÍSTICARastreamento de entrega

10:17

4

Me envia:
• Código ou nome do produto
• Cor / embalagem (se souber)

10:18

Tinta Acrílica Branca – 18L – Lata

✅ Consulta de estoque registrada
✔ Tinta Acrílica Branca – 18L – Lata
👤 Comercial / Estoque · 🔖 IBR-90312 · ⏱ 24h

Encaminhei ao time de estoque! Retorno em até 24h. 📦

LOGÍSTICAConsulta de estoque

10:22

3

Você está em 💼 Financeiro. O que deseja?

12ª via de boleto

↩Voltar ao menu principal

10:23

1

Me envia o número do pedido, NF ou CNPJ para a 2ª via:

10:24

NF-001234

✅ 2ª via solicitada
✔ Referência: NF-001234
👤 Financeiro · 🔖 IBR-61002 · ⏱ 24h

FINANCEIRO2ª via de boleto

10:28

4

Você está em 🔧 Suporte. O que deseja?

1Reclamação

2Outros assuntos

10:29

1

Me envia a descrição detalhada do problema:

10:30

Produto chegou com lata amassada e com vazamento

Nome do cliente afetado:

10:31

Carlos Souza

Telefone do cliente:

10:32

(11) 98765-4321

E-mail do cliente (opcional – envie "-" para pular):

10:33

carlos@email.com

🔴 Reclamação – PRIORIDADE ALTA
✔ Problema: lata amassada e com vazamento
✔ Cliente: Carlos Souza · (11) 98765-4321
👤 Assistência Técnica · 🔖 IBR-10099 · ⏱ 24h

SUPORTEReclamação

10:38

2

Me descreve o que você precisa:

10:39

Gostaria de saber sobre a tabela de preços atualizada para 2025

✅ Solicitação registrada
✔ Tabela de preços 2025
👤 Time Responsável · 🔖 IBR-44500

10:40

Encaminhei ao time responsável! 👍

SUPORTEOutros assuntos

10:45

Posso te ajudar com mais alguma coisa? 😊

1Voltar ao menu

2Encerrar atendimento

10:46

1

Como posso te ajudar hoje? 😊

1Comercial

2Logística

3Financeiro

4Suporte

10:47

2

Atendimento encerrado. Obrigado, Ana Silva! 👋 Até logo!

FALLBACKEncerramento

10:50

Como posso te ajudar hoje? 😊

1Comercial

2Logística

3Financeiro

4Suporte

10:51

oi tudo bem

Não entendi. Pode repetir? 😊

10:52

Como posso te ajudar hoje? 😊

1Comercial

2Logística

3Financeiro

4Suporte

FALLBACKOpção não reconhecida

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