SIMULAÇÕES DE CONVERSA · IBRATIN

Fluxo de
Atendimento Ibratin

17 simulações organizadas pelo fluxo que executa cada demanda. O cliente do fluxo pode ser um representante, outro departamento ou uma loja Galeguinho. Teste o chatbot ao vivo e exporte qualquer conversa como JPG.

5Fluxos
13Atividades
17Simulações
24hSLA padrão
O que mudou nesta versão
Novo nome

“Fluxo do Representante” passa a ser Fluxo de Atendimento. O cliente pode ser interno ou externo.

Fluxo Produção

Alterar, excluir e liberar pedido nascem no Comercial e vão direto para Produção e PCP.

Reposição Galeguinho

Atividade nova na Logística para as lojas pedirem reposição de estoque.

Encaminhamento direto

Fim da caixa única: cada atividade vai para quem executa.

Geral
GERAL
09:30
Bom dia
Olá, Ana Silva 👋
Sou o assistente de atendimento da Ibratin.
Identificado pelo número do WhatsApp: representante, setor ou loja.
GERALIdentificação
GERALNOVO
09:30
Como posso te ajudar hoje? 😊
1Comercial
2Produção
3Logística
4Financeiro
5Suporte
GERALMenu principal
Fluxo Comercial Executa: Setor Comercial

Atividades que nascem e terminam no Comercial.

COMERCIAL
09:43
1
Acompanhe pelo link 👇
🔗 [LINK STATUS]
Em caso de dúvidas, retorne ao menu.
COMERCIALStatus do pedido
COMERCIAL
09:47
📅 Pedido: 10/03 · Prod: 20/03 · Prazo: 25/03
Qual nova data você precisa?
15/03/2026
✅ Registrado · 👤 Comercial · 🔖 IBR-71002
COMERCIALNegociar prazo
Fluxo Produção Executa: Produção e PCP

Nasce no Comercial, quem analisa e executa é a Produção. Fluxo novo.

PRODUÇÃO
09:32
Me envia o número do pedido:
PED-4521, cor para Cinza Concreto
✅ Registrado · 👤 Produção / PCP · 🔖 IBR-38291
PRODUÇÃOAlterar pedido
PRODUÇÃO
09:38
Me envia: nº do pedido, itens a excluir e motivo
PED-7002, item 3, cliente cancelou
✅ Registrado · 👤 Produção / PCP · 🔖 IBR-55009
PRODUÇÃOExcluir pedido
PRODUÇÃO
09:51
📦 Itens em aberto: 200 un · 150 un · 300 un
Qual liberar?
Item 2, 100 unidades
✅ Registrado · 👤 Produção / PCP · 🔖 IBR-92210
PRODUÇÃOLiberar produção
Fluxo Logística Executa: Expedição

100% dentro do departamento. Inclui a reposição das lojas Galeguinho.

LOGÍSTICA
10:01
Me envia o nº do pedido e o que precisa ser coletado
PED-1234, 3 caixas devolvidas
✅ Registrado · 👤 Expedição · 🔖 IBR-55120
LOGÍSTICAColeta
LOGÍSTICA
10:07
Pedido faturado ✔ Atual: Jadlog
Informe nome, CNPJ e telefone da nova.
Correios, 34.028.316/0001-03
✅ Registrado · 👤 Expedição · 🔖 IBR-64400
LOGÍSTICATransportadora
LOGÍSTICA
10:12
Me envia o número do pedido:
PED-9988
✅ Acionado · 👤 Expedição · 🔖 IBR-72301
LOGÍSTICARastreamento
LOGÍSTICA
10:17
Me envia o código ou nome do produto:
Tinta Acrílica Branca 18L
✅ Registrado · 👤 Expedição · 🔖 IBR-90312
LOGÍSTICAEstoque
LOGÍSTICANOVO
08:16
🏬 Qual loja precisa da reposição?
Loja 3
Acrílico Branco 18L: 10 latas…
✅ Registrado · 👤 Expedição · 🔖 IBR-30817
LOGÍSTICAReposição lojas
Fluxo Financeiro Executa: Setor Financeiro

100% dentro do departamento.

FINANCEIRO
10:23
Me envia o nº do pedido, NF ou CNPJ:
NF-001234
✅ Solicitado · 👤 Financeiro · 🔖 IBR-61002
FINANCEIRO2ª via de boleto
Fluxo Suporte Executa: Assistência Técnica e TI

Recebe de qualquer área. Reclamação tem prioridade alta.

SUPORTE
10:29
Sinto muito pelo problema 🙏
Descreva o problema:
Lata amassada e com vazamento
🔴 PRIORIDADE ALTA · 👤 Assistência Técnica
SUPORTEReclamação 🔴
SUPORTE
10:38
Me descreve o que você precisa:
Meu acesso ao sistema está bloqueado
✅ Registrado · 👤 Suporte / TI · 🔖 IBR-44500
SUPORTEOutros assuntos
Fallback e encerramento
FALLBACK
10:45
Posso te ajudar com mais alguma coisa? 😊
1Voltar ao menu
2Encerrar atendimento
10:46
2
Obrigado, Ana! 👋 Até logo!
FALLBACKEncerramento padrão
FALLBACK
10:51
oi tudo bem
Não entendi. Pode repetir? 😊
Como posso te ajudar?
1Comercial
2Produção
3Logística
4Financeiro
5Suporte
Assistente Ibratin
Online
0

Arquitetura do Fluxo de Atendimento

Quem abre não é quem executa. Cada fluxo tem o nome de quem executa a atividade. Alterar e excluir pedido nascem no Comercial, mas vão direto para a Produção.
Assistente Ibratin
Representante, departamento ou loja, identificados pelo número do WhatsApp
🛒
Comercial
Setor Comercial
1Status do pedidonasce em Comercial
2Negociação de prazonasce em Comercial
🏭
Produção
Produção e PCP
1Alterar pedidonasce em Comercial
2Excluir pedidonasce em Comercial
3Liberação de produçãonasce em Comercialconfirmar
🚚
Logística
Expedição
1Acionamento de coletanasce em Logística
2Alterar transportadoranasce em Logística
3Rastreamento de entreganasce em Logística
4Consulta de estoquenasce em Logística
5Reposição de estoque (lojas Galeguinho)nasce em Lojas Galeguinhonovo
💼
Financeiro
Setor Financeiro
12ª via de boletonasce em Financeiro
🔧
Suporte
Assistência Técnica e TI
1Reclamação (prioridade alta) 🔴nasce em Qualquer área
2Outros assuntosnasce em Qualquer área
Encerramento padrão
Fallback

Padrões comuns a todos os fluxos

🔖
Protocolo IBR-[ID]
Gerado automaticamente em toda solicitação
⏱
Retorno em até 24h
SLA padrão em todas as solicitações
👤
Encaminhamento por atividade
A demanda chega a quem executa, não a todo mundo ao mesmo tempo
🔴
Prioridade alta
Reclamações vão direto para a Assistência Técnica
Clique em qualquer atividade para ver a simulação completa

Quem recebe cada atividade

Hoje todas as solicitações do chatbot caem em uma única caixa. Com esta definição, cada atividade é encaminhada direto para quem executa. Gestores e apoio ficam com visibilidade total, mas não recebem o chamado como primeira pessoa.

Fluxo (executor)AtividadeOnde nasceQuem recebeStatus
COMERCIALSetor Comercial Status do pedido Comercial Camila SantosComercialThayna SouzaComercial Definido
Negociação de prazo
Antes ia para a Produção. Agora fica com o Comercial.
 Comercial Camila SantosComercialThayna SouzaComercial Definido
PRODUÇÃOProdução e PCP Alterar pedido
Confirmar se Daniel e Renato recebem as mesmas atividades ou se dividem.
 Comercial Alexandro LimaPCPDiego CardozoPCPDaniel SilvaProduçãoRenato MaicuttiProduçãoCaroline BeneditoComercialCaroline SilvaComercial Definido
Excluir pedido Comercial Alexandro LimaPCPDiego CardozoPCPDaniel SilvaProduçãoRenato MaicuttiProduçãoCaroline BeneditoComercialCaroline SilvaComercial Definido
Liberação de produção
Na reunião foi dito que fica com o Comercial e, em outro momento, com a Produção. Fechar com a Charlene antes de configurar.
 Comercial Alexandro LimaPCPDiego CardozoPCPCaroline BeneditoComercialCaroline SilvaComercial Confirmar com a Charlene
LOGÍSTICAExpedição Acionamento de coleta Logística Jefferson BorgesExpediçãoRafael MateusExpedição Definido
Alterar transportadora Logística Jefferson BorgesExpediçãoRafael MateusExpedição Definido
Rastreamento de entrega
Ninguém marcou esta atividade na planilha. A observação do Rafael cita distribuir coleta, transportadora e rastreamento.
 Logística Rafael MateusExpediçãoa confirmar Definido
Consulta de estoque Logística Jefferson BorgesExpediçãoRafael MateusExpedição Definido
Reposição de estoque (lojas Galeguinho)
Atividade nova. Conectar aos logins que as lojas já usam no Chatwoot.
 Lojas Galeguinho Jefferson BorgesExpediçãoRafael MateusExpediçãoMaigleice SilvaComercial Atividade nova
FINANCEIROSetor Financeiro 2ª via de boleto
Confirmar se a Emilly recebe 2ª via junto com a Anaiza.
 Financeiro Anaiza MachadoFinanceiroNaiani SilvaFinanceiroRoberto LuzFinanceiroEmilly TeixeiraFinanceiroa confirmar Definido
SUPORTEAssistência Técnica e TI Reclamação (prioridade alta)
Só reclamações. Não sobrecarregar com o que não é dela.
 Qualquer área Fabiana SoaresAssistência Técnica Definido
Outros assuntos
Não existe fluxo de TI. As demandas de TI entram por aqui.
 Qualquer área Davide FaudellaTI Definido

Visibilidade total

Acompanham tudo no Chatwoot, sem receber chamado.

  • Joice MotaComercial

    Hoje centraliza e repassa tudo (arranjo de teste). Com a planilha, o encaminhamento passa a ser direto.

  • Fabiano SilvaComercial
  • Talita OliveiraComercial
  • Pamela FerreiraAssistência Técnica

    Gerência comercial e técnica. Gera demanda, não recebe no dia a dia.

Só abrem chamado

Trabalham pelo WhatsApp, fora da plataforma. Caroline Benedito, Caroline Silva e Thayna Souza recebem na plataforma e também abrem pelo WhatsApp.

  • Douglas MartinsComercial · gestor
  • Leandro DelgadoComercial · gestor
  • Ricardo JuniorComercial · gestor
  • Pamela FerreiraAssistência Técnica · gerência
  • Paulo FalcãoLojas Galeguinho

Clientes do fluxo

O cliente pode ser interno ou externo.

  • Representantes externos

    Contracto (Cíntia, Marília) e Formacamp (Carina)

  • Departamentos internos

    Qualquer setor da Ibratin pode abrir chamado

  • Lojas Galeguinho

    Reposição e consulta de estoque, com os logins que as lojas já têm no Chatwoot

Pontos em aberto

  • Liberação de produção

    Divergência na reunião: em um momento fica com o Comercial, em outro vai para a Produção. Na simulação o responsável é a Produção. Fechar com a Charlene antes de configurar.

  • Reposição de estoque Galeguinho

    Atividade criada dentro de Logística. Falta conectar aos logins que as lojas já usam no Chatwoot.

  • Fluxo de TI

    Não existe. Enquanto isso, as demandas de TI entram por Suporte, Outros assuntos.

  • Arquitetura publicada

    Comercial desmembrado em Comercial e Produção também na arquitetura, não só na planilha. Feito nesta versão.

  • Rastreamento de entrega

    Sem responsável marcado na planilha. Sugerido Rafael Mateus, a confirmar.

  • Paulo Falcão (Lojas)

    Aparece recebendo reposição e consulta de estoque, mas marcado como 'apenas abre chamado'. Confirmar se abre ou recebe.

Depois de validada, a planilha volta para a Fernanda, que encaminha ao Álvaro para configurar o direcionamento no Chatwoot. Quem ficar sem definição permanece sem encaminhamento automático por enquanto.